Ao entrar em contato com nosso time para solicitação de garantia ou assistência técnica, é obrigatório informar o número do pedido, além de enviar fotos do produto e a descrição do ocorrido, para que possamos realizar a análise inicial.
WhatsApp: (19) 99264-0122
E-mail: [email protected]
Todos os produtos possuem garantia legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, exclusivamente para defeitos de fabricação.
✨O defeito deve ser comunicado em até 7 dias após o recebimento do produto.
✨Será solicitado o envio de fotos do produto, juntamente com informações sobre o problema ocorrido, para pré-avaliação.
✨Após a comunicação, nossa equipe tem até 30 dias para análise e resolução.
A oxidação (escurecimento) depende do uso e dos cuidados do cliente e, por isso, não é considerada um defeito de fabricação. Consulte nossas recomendações de uso e armazenamento.
Após o prazo de 7 dias, a peça conta com 90 dias de garantia para assistência técnica.
Nessa situação:
✨Será solicitado o envio de fotos do produto, juntamente com informações sobre o problema ocorrido e sua possível causa, para pré-avaliação.
✨O envio do produto para análise de manutenção não possui custo; será cobrado apenas o reenvio após a conclusão do serviço.
✨Pedidos com o benefício na compra do frete grátis terão cobrança tanto do envio para análise quanto do reenvio do produto.
✨Após o recebimento da peça, será realizada uma avaliação técnica, com prazo de até 30 dias para análise e resolução.
⚠️ Caso seja constatado mau uso, a peça será considerada fora de garantia.
Caso sua peça apresente danos não cobertos pela garantia, você pode entrar em contato com nossa equipe para avaliarmos a possibilidade de reparo.
Esse atendimento está disponível para pedidos com até 1 ano a partir da data da compra, mediante análise prévia da nossa equipe.
Produtos identificados como PROMOCIONAL COM AVARIAS ou da categoria outlet e Bota fora:
✨Alguns podem não possuir troca ou devolução e as condições específicas estão descritas na página do produto
